Ürün ve Para İadesi

Süreç Nasıl işliyor

İade Politikası KOÇ ELEKTRONİK, müşterilerinin memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefler. İade işlemlerimiz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak düzenlenmiştir:

Ürün iadesi, orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte yapılmalıdır.
Müşterinin ürünü satın aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.
İade sürecinde ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade kapsamına alınmamaktadır.
5. İade İşlemlerinin Gerçekleşmesi İade başvurusu için ürünün satın alındığı mağaza veya KOÇ ELEKTRONİK destek ekibi ile iletişime geçilmelidir. Ürün incelenip uygun şartları sağlıyorsa iade işlemi başlatılacaktır. İade başvurusu onaylandıktan sonra ödemenin tamamı, belirlenen süre içinde müşterinin hesabına yatırılır.

Elektrokoç Garanti Koşulları

Politikamız

1. Garanti Süresi KOÇ ELEKTRONİK multimedia sistemleri ürünleri, Türkiye yasalarına uygun olarak 2 yıl (24 ay) garanti kapsamındadır. Garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren başlar ve bu süre zarfında ürünlerde üretim kaynaklı herhangi bir sorun yaşanması durumunda kullanıcılarımız ücretsiz onarım veya gerekli durumlarda değişim hakkına sahiptir.

2. Garanti Kapsamı Garanti, üretim ve malzeme hatalarını kapsamaktadır. Kullanıcı hatası, yanlış kurulum, yanlış kullanım veya yetkisiz kişilerce yapılan müdahaleler sonucu meydana gelen hasarlar garanti kapsamı dışındadır. Garanti kapsamına giren işlemler, yalnızca yetkili servisler tarafından yapılmalıdır.

3. Garanti Dışı Durumlar

Ürünlerde oluşan çizik, kırık veya deformasyon gibi fiziksel hasarlar
Yanlış voltaj uygulaması veya kısa devre sonucu meydana gelen arızalar
Ürüne sıvı teması nedeniyle oluşan hasarlar
Yan sanayi veya uyumsuz aksesuar kullanımı nedeniyle oluşan arızalar garanti kapsamına girmez.
4. İade Politikası Navix, müşterilerinin memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefler. İade işlemlerimiz, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a uygun olarak düzenlenmiştir:

Ürün iadesi, orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarları ile birlikte yapılmalıdır.
Müşterinin ürünü satın aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkı bulunmaktadır.
İade sürecinde ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve eksiksiz olması gerekmektedir. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler iade kapsamına alınmamaktadır.
5. İade İşlemlerinin Gerçekleşmesi İade başvurusu için ürünün satın alındığı mağaza veya KOÇ ELEKTRONİK destek ekibi ile iletişime geçilmelidir. Ürün incelenip uygun şartları sağlıyorsa iade işlemi başlatılacaktır. İade başvurusu onaylandıktan sonra ödemenin tamamı, belirlenen süre içinde müşterinin hesabına yatırılır.

6. Değişim Politikası Garanti kapsamında değerlendirilen ve tamir edilemeyen ürünler, müşterinin onayıyla aynı modelle veya stok durumu uygun ise muadil bir ürünle değiştirilecektir. Ürünün muadil veya yeni model ile değiştirilmesi halinde herhangi bir fiyat farkı yansıtılmayacaktır.

7. Destek ve Yardım Garanti ve iade süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak için web sitemizdeki Destek sayfasından veya müşteri hizmetlerimizden yardım alabilirsiniz.